Мотивация и мотивы. Часть 2

Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает «про фессиональное выгорание». Синдром «выгорания» (burnout) представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психических переживаний, «истоще ние» от длительного воздействия напряжения в профессиях, которые связаны с интенсивными межличностными взаимодействиями, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Впервые термин «выгора ние» был введен американским Психиатром X. Фреденбергером в 1974 году для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интен сивном и тесном общении с клиентами при оказании им профессиональной помо щи. Первоначально под «выгоранием» понималось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности, затем оно стало содержательно неоднознач ным и многокомпонентным, что вызвало значительные затруднения в его изучении. В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «выгоранием». Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (по теря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б. Пелман и Е. Хартман (В. Pelman, E. Hartman, 1982), обобщив многие определения «выгорания», выде лили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, де персонализация, сниженная рабочая продуктивность
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перена пряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресур сов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Шпеер, один из сподвижников Гитлера, так описывает его состояние перед самым крушением фашистской Германии: «...Гитлера уже ничто не волновало, и мне вновь показалось, что под его телесной оболочкой царит полная пустота. Он как бы выгорел внутри дотла»1.
Деперсонализация связана с возникновением равнодушного, негативного и, даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся обезличенными и формальными; возникающие негативные уста новки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдержи ваемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конф ликтам.
Сниженная рабочая продуктивность (редуцирование личностных достиже ний) проявляется в снижении оценки своей компетентности (в негативном воспри ятии себя как профессионала), недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном отношении к себе как к личности. Появляется безразли чие к работе
Быстрота возникновения «выгорания» зависит от личностных особенностей. Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию «выгорания».
Имеют значение и производственные факторы. «Выгорание» развивается рань ше, если работник:

Шпеер А Воспоминания —Смоленск—М , 1977 —С 631

а) оценивает свою работу как незначимую;
б) не удовлетворен профессиональным ростом;
в) испытывает недостаток самостоятельности, считает, что его излишне контроли руют;
г) полностью поглощен своей работой (трудоголик);
д) испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требовании,
е) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности).